项目资源管理中的“团队发展阶段模型”（塔克曼阶梯模型） 知识点描述 塔克曼阶梯模型（Tuckman's Ladder）是描述团队发展动态的经典理论，由心理学家布鲁斯·塔克曼于1965年提出。该模型将团队成长过程分为五个阶段：形成期、震荡期、规范期、成熟期和解散期。理解这一模型有助于项目经理预测团队行为，并采取针对性措施提升团队效率。 循序渐进讲解 1. 形成期（Forming） 特点 ：团队成员初次聚集，彼此礼貌但疏离，对任务和目标充满不确定性，依赖项目经理的明确指导。 项目经理的应对策略 ： 明确团队目标、角色分工和规则； 通过破冰活动促进成员熟悉； 提供清晰的工作指令，避免模糊任务。 示例 ：项目启动会上，项目经理介绍项目背景，并让成员轮流分享自己的职责和期望。 2. 震荡期（Storming） 特点 ：团队成员开始暴露分歧，可能因观点冲突、资源竞争或职责模糊产生摩擦，情绪波动较大。 项目经理的应对策略 ： 建立冲突解决机制（如公开讨论、调解）； 重申团队共同目标，弱化个人对立； 及时干预负面行为，避免矛盾升级。 示例 ：开发与测试团队因进度压力互相指责，项目经理组织会议引导双方聚焦解决方案而非责任归属。 3. 规范期（Norming） 特点 ：团队逐渐建立信任与合作规则，冲突减少，成员更愿意协商和妥协，协作效率提升。 项目经理的应对策略 ： 授权团队自主决策，减少微观管理； 鼓励成员分享经验，强化团队认同感； 定期反馈，巩固积极行为。 示例 ：团队自发制定代码审查流程，项目经理认可这一规范并推广到其他小组。 4. 成熟期（Performing） 特点 ：团队进入高效状态，成员高度自主、互相信任，能灵活应对挑战，项目经理只需提供战略支持。 项目经理的应对策略 ： 聚焦战略目标，移除外部障碍； 赋予团队更多责任（如预算管理）； 认可成就，保持士气。 示例 ：团队主动优化工作流程提前完成任务，项目经理向高层申请奖励。 5. 解散期（Adjourning） 特点 ：项目结束，团队解散，成员可能因分离产生失落感。 项目经理的应对策略 ： 组织总结会议，复盘项目经验； 公开表彰贡献，提供未来合作机会； 协助成员过渡到新任务。 示例 ：举办庆功宴并发放纪念品，同时为成员推荐新项目岗位。 总结与注意事项 非线性发展 ：团队可能因人员变动、任务调整退回前一阶段，需动态调整管理策略。 适用性 ：适用于长期项目团队，短期或虚拟团队可能跳过某些阶段。 关联实践 ：结合团队建设活动、冲突管理工具（如托马斯-基尔曼模型）提升模型应用效果。 通过掌握塔克曼模型，项目经理可更精准地诊断团队状态，从“控制者”逐步转变为“赋能者”，最终带领团队实现高效产出。