项目质量管理中的“质量功能展开”（Quality Function Deployment, QFD） 描述 质量功能展开（QFD）是一种系统化的质量管理方法，旨在将客户需求（即“顾客之声”）转化为产品设计、生产和服务各阶段的具体技术参数与行动要求。其核心工具是“质量层”（House of Quality），通过矩阵分析确保项目输出精准匹配客户期望，避免资源浪费在非关键特性上。QFD广泛应用于制造业、软件开发和服务行业，强调预防而非事后检验。 解题过程 识别客户需求 通过市场调研、用户访谈或焦点小组收集客户对产品的期望和痛点（例如：“手机电池续航长”“软件界面简洁”）。 将需求分类为基本需求、性能需求和兴奋需求（参考卡诺模型），并量化重要性权重（如1-5分）。 转化为技术特性 将模糊的客户需求翻译成可测量的工程参数（如“电池续航长”对应“电池容量≥5000mAh”“功耗优化率20%”）。 技术特性需具备可操作性，避免主观描述。 构建质量层矩阵 矩阵结构 ： 左墙：客户需求及其权重。 天花板：技术特性列表。 房间：客户需求与技术特性的关系矩阵（用符号◎/○/△表示强/中/弱关联）。 右墙：竞争性评估（对比自身产品与竞品在每项需求上的得分）。 地下室：技术参数目标值及难度评估。 示例 ： | 客户需求（权重） | 电池容量 | 功耗优化 | 竞争评估 | |----------------|---------|---------|---------| | 续航长（5） | ◎ | ○ | 自身:3分, 竞品A:4分 | | 界面简洁（4） | — | △ | 自身:5分, 竞品A:3分 | 分析关联性与优先级 计算技术特性的绝对权重（=∑客户权重×关系强度分值），确定开发重点。 检查冲突关系：如“增加电池容量”可能与“轻薄化”冲突，需在屋顶矩阵（质量层顶部）标注技术特性的相互作用（正相关/负相关）。 制定行动计划 根据优先级分配资源，设定技术参数的目标值（如“电池容量目标：5500mAh”）。 将关键参数传递至下一阶段（如工艺设计、生产控制），形成连续的质量展开流程。 关键点 QFD的核心优势是提前避免设计偏差，降低后期变更成本。 质量层是动态工具，需随客户需求变化迭代更新。