如何通过语言策略在危机沟通中稳定情绪并传递可信信息
**如何通过语言策略在危机沟通中稳定情绪并传递可信信息**
### 1. 问题背景与核心挑战
危机沟通(如突发事件、负面舆论、事故处理)中,沟通者常面临双重挑战:
- **情绪管理**:受众可能处于焦虑、愤怒或恐慌中,情绪会阻碍信息接收;
- **信息可信度**:若表达不当,容易引发误解或信任危机。
**目标**:通过语言策略稳定情绪,同时确保信息清晰、可信、可执行。
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### 2. 关键原则与步骤分解
#### **步骤1:快速建立共情与信任基础**
2025-11-04 21:02:51
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